Comencem el 2026 amb una notícia que ens fa molta il·lusió! Ja tenim els resultats de la darrera enquesta de satisfacció i només us podem agrair les vostres bones valoracions. El 2025, els heu valorat millor als centres de salut del Grup Atlàntida i, sobretot, ens heu ajudat a veure amb claredat què fem bé i què hem de reforçar.
Els resultats mostren que el Centre Mèdic, el Centre de Rehabilitació i Podologia, la Clínica Dental i la Clínica Estètica obtenen millors puntuacions en pràcticament tots els apartats respecte a l’enquesta de 2024. A més, hem rebut gairebé un 6% més de respostes que l’any anterior, un senyal de confiança que valorem molt.
També es manté estable el grau de satisfacció amb Atlàntida i l’índex de recomanació dels nostres serveis a un amic o familiar. En conjunt, el 80,4% dels assegurats es declaren satisfets amb els serveis de salut que reben per part nostra.
Entre els serveis més ben valorats hi trobem, en primer lloc, el servei d’atenció a l’assegurat (atenció, informació sobre productes, seguiment i resolució d’incidències), amb una puntuació de 3,9 sobre 5. En segon lloc, el servei telefònic (atenció, rapidesa, espera i resolució de consultes), amb 3,8 sobre 5. I, en tercer lloc, la resolució de queixes, amb 3,6 punts. També puja el percentatge d’assegurats que es considera ben informat dels nostres productes i serveis (76,4%, un 2,3% més).
Destaca igualment l’increment d’ús del Centre Mèdic (+1%), del Centre de Rehabilitació i Podologia (+4%) i, sobretot, de la Clínica Estètica, que ha crescut en un 39%.
Pel que fa als aspectes a millorar, ens heu demanat l’ampliació del quadre mèdic, especialment en dermatologia, podologia, ginecologia, reumatologia, pediatria, així com metges de capçalera i dentistes. Però també heu reconegut el bon tracte i l’amabilitat dels nostres professionals.
I ara ve el més important: aquest 2026 treballarem els vostres suggeriments per introduir noves millores. Continuarem potenciant allò que més valoreu i introduirem millores en les àrees que ens heu assenyalat, perquè la vostra experiència als centres de salut Atlàntida sigui cada cop millor. Gràcies per la confiança i per ajudar-nos a avançar!
Defensor de l’assegurat:
Sr. Jaume Solé Riera
Doctor en Dret, en l’especialitat de Dret Processal
Professor titular numerari a la Universitat Pompeu Fabra.
Correu electrònic: [email protected]
