En Atlàntida Assegurances, nos esforzamos constantemente por mejorar y adaptar nuestros servicios a las necesidades y expectativas de nuestros asegurados. Por eso, anualmente, llevamos a cabo una encuesta de satisfacción con el objetivo de conocer el grado de satisfacción con los servicios que ofrecemos, entender cuáles son las necesidades de nuestros asegurados y detectar áreas de mejora concretas.
Según los resultados de la última encuesta realizada el pasado mes de marzo, el 81,3% de los asegurados está satisfecho con nuestros servicios. Entre los mejor valorados se encuentra, en primer lugar, el cuadro médico con una puntuación de 4,2 sobre 5. En segundo lugar, encontramos el servicio de telemedicina con una puntuación de 4 sobre 5. Y en un tercer lugar, con 3 ,8 puntos, la atención comercial.
Los resultados de la encuesta también ponen de relieve el elevado índice de recomendación de nuestros asegurados, ya que 8 de cada 10 asegurados afirman que recomendarían Atlàntida a un amigo o familiar. “Nosotros estamos encantados! Por el momento considero que lo hacéis muy bien. Os recomiendo a todo el mundo siempre”, asegura una de las personas que ha respondido a la encuesta. Para Atlàntida, estos altos niveles de satisfacción son un motivo de orgullo y nos motivan a seguir adelante, manteniendo y elevando el estándar de nuestro servicio.
En el apartado de cuestiones a mejorar, destacan la resolución de quejas y el servicio de atención telefónica. Según los resultados de la encuesta, hace falta que enfoquemos nuestros esfuerzos de mejora, entre otros, en estas dos áreas para ofrecer un servicio cada día mejor.
En Atlàntida Assegurances, estamos comprometidos a escuchar, aprender y mejorar continuamente. Queremos agradecer a todas las personas que han participado en esta encuesta su tiempo y su sinceridad. Sus comentarios son esenciales para nosotros, no sólo para reconocer nuestras fortalezas sino, más importante aún, para identificar cómo podemos serviros mejor.
Juntos, seguiremos avanzando hacia un servicio que no sólo cumpla con vuestras expectativas sino que las supere.
Defensor del Asegurado:
Sr. Jaume Solé Riera
Doctor en Derecho, en la especialidad de Derecho Procesal
Profesor titular numerario en la Universidad Pompeu Fabra.
Correo electrónico: [email protected]
