Según los resultados de la última encuesta de satisfacción de Atlántida, el 84,5% de los asegurados están satisfechos con nuestros servicios. Entre los servicios mejor valorados se encuentra, en primer lugar, el servicio de atención al asegurado (atención, información sobre productos, seguimiento y resolución de incidencias) con una puntuación de 4,1 sobre 5.
En segundo lugar, encontramos el servicio telefónico (atención, rapidez y resolución de consultas) con una puntuación de 4 sobre 5. y en un tercer lugar, con 3,9 puntos, el cuadro médico.
Los resultados de la encuesta también ponen de relieve el elevado índice de recomendación de nuestros asegurados. La puntuación media a la pregunta:¿Recomendaría Atlántida a un amigo o familiar? es de 4,3 sobre 5.
En el apartado de cuestiones a mejorar, está el tiempo que, a veces se tarda en coger el teléfono en el Centro de Rehabilitación y Podología y el tiempo de espera en el Centro Médico.
Atlántida lleva a cabo de forma anual una encuesta de los asegurados de Atlántida para conocer su grado de satisfacción con los servicios que ofrecemos, entender cuáles son las necesidades de nuestros asegurados y detectar áreas de mejora concretas.
Defensor del Asegurado:
Sr. Jaume Solé Riera
Doctor en Derecho, en la especialidad de Derecho Procesal
Profesor titular numerario en la Universidad Pompeu Fabra.
Correo electrónico: [email protected]
