¡Empezamos el 2026 con una noticia que nos hace mucha ilusión! Ya tenemos los resultados de la última encuesta de satisfacción y sólo podemos agradeceros vuestras buenas valoraciones. En 2025, los habéis valorado mejor a los centros de salud del Grup Atlàntida y, sobre todo, nos habéis ayudado a ver con claridad lo que hacemos bien y lo que debemos reforzar.
Los resultados muestran que el Centro Médico, el Centro de Rehabilitación y Podología, la Clínica Dental y la Clínica Estética obtienen mejores puntuaciones en prácticamente todos los apartados respecto a la encuesta de 2024. Además, hemos recibido casi un 6% más de respuestas que el año anterior, una señal de confianza que valoramos mucho.
También se mantiene estable el grado de satisfacción con Atlàntida y el índice de recomendación de nuestros servicios a un amigo o familiar. En conjunto, el 80,4% de los asegurados se declara satisfecho con los servicios de salud que reciben por nuestra parte.
Entre los servicios mejor valorados se encuentra, en primer lugar, el servicio de atención al asegurado (atención, información sobre productos, seguimiento y resolución de incidencias), con una puntuación de 3,9 sobre 5. En segundo lugar, el servicio telefónico (atención, rapidez, espera y resolución de consultas), con 3,8 sobre 5. Y, en tercer lugar, la resolución de quejas, con 3,6 puntos. También sube el porcentaje de asegurados que se considera bien informado de nuestros productos y servicios (76,4%, un 2,3% más).
Destaca igualmente el incremento de uso del Centro Médico (+1%), del Centro de Rehabilitación y Podología (+4%) y, sobre todo, de la Clínica Estética, que ha crecido en un 39%.
En cuanto a los aspectos a mejorar, nos habéis pedido la ampliación del cuadro médico, especialmente en dermatología, podología, ginecología, reumatología, pediatría, así como médicos de cabecera y dentistas. Pero también habéis reconocido el buen trato y la amabilidad de nuestros profesionales.
Y ahora viene lo más importante: este 2026 trabajaremos vuestras sugerencias para introducir nuevas mejoras. Continuaremos potenciando lo que más valoráis e introduciremos mejoras en las áreas que nos habéis señalado, para que vuestra experiencia en los centros de salud Atlàntida sea cada vez mejor. ¡Gracias por la confianza y por ayudarnos a avanzar!
Defensor del Asegurado:
Sr. Jaume Solé Riera
Doctor en Derecho, en la especialidad de Derecho Procesal
Profesor titular numerario en la Universidad Pompeu Fabra.
Correo electrónico: [email protected]
